Comment s’opère le retour d’un produit chez nous ?

Avec PAPADDLE, bénéficiez d’une fenêtre de 100 jours pour renvoyer un produit en parfait état et non utilisé.

Afin que votre retour soit validé, vous devez respecter les étapes et conditions suivantes :

Processus de Retour

Connectez-vous à votre compte client sous l’onglet « Mes commandes ».

Choisissez la commande contenant l’article que vous désirez nous renvoyer.

Appuyez sur « Demander un retour ou signaler un problème » et suivez les directives.

Cette demande doit être lancée dans les 100 jours suivant la réception de votre article et nous devons recevoir le produit retourné dans les 14 jours après cette demande.

Assurez-vous que les articles sont en parfait état et non utilisés, soit en état neuf.

Les produits ne doivent pas avoir été modifiés ou personnalisés par nos services.

Notez bien : le remboursement concerne le montant déboursé lors de votre achat (prix du produit et frais d’expédition). Toutefois, les frais de retour restent à votre charge pour la France métropolitaine et Monaco. Si des produits bonus ont été offerts avec votre achat, ils doivent également être renvoyés.

Dois-je payer pour effectuer un retour ?

Si vous résidez en France métropolitaine ou à Monaco :

Chez PAPADDLE, nous simplifions la procédure en vous proposant une étiquette de retour. Les frais sont de 3,90€ pour un petit colis et 4,90€ pour un gros colis. Pour des produits plus encombrants, tels que les planches de paddle, le retour est à votre initiative. Vous pouvez aussi opter pour votre propre méthode de retour. Si tel est le cas, nous ne retiendrons aucun frais sur votre remboursement. Cependant, assurez-vous que votre transporteur fournit un numéro de suivi.

Note: Les retours depuis la Corse sont entièrement à votre charge.

Si vous êtes situé ailleurs en Europe :

Les frais de retour sont à votre charge. Le coût précis vous sera indiqué après votre demande de retour et sera déduit du remboursement.

Mon retour est marqué comme « complété », mais je n’ai pas été remboursé. Que faire ?

En fonction de votre méthode de paiement, le remboursement peut varier. Si le paiement initial était par carte bancaire, le remboursement s’effectue directement sur cette dernière. Si c’était via PayPal, le remboursement est instantané sur votre compte PayPal. Pour les paiements par virement, un email vous sera envoyé pour obtenir vos coordonnées bancaires.

Si vous avez d’autres préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter, que ce soit en boutique à Montpellier, par e-mail ou par téléphone.

Est-il possible d’échanger un produit ?

Actuellement, nous n’offrons pas de service d’échange direct. Vous devrez effectuer une demande de retour pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

Combien de temps pour obtenir mon remboursement ?

Notre engagement est de traiter votre remboursement dans les 10 jours suivant la réception de vos articles retournés. Notez que ce délai ne s’applique pas aux retours liés à une garantie ou à un défaut de fabrication.

Pour les produits « Seconde vie » (occasion ou défaut d’aspect), certaines conditions spéciales s’appliquent pour le retour. Pour en savoir plus, veuillez consulter les détails sur notre site.